Trung tâm thương mại thế hệ mới: Nơi trải nghiệm định hình tương lai bán lẻ

Thị trường bán lẻ hiện đại đang trải qua một cuộc chuyển mình mạnh mẽ, nơi giá trị trải nghiệm của khách hàng không còn là yếu tố bổ sung mà đã trở thành động lực chính thúc đẩy sự phát triển. Thay vì tập trung vào quy mô đơn thuần, các trung tâm thương mại (TTTM) thế hệ mới đang ưu tiên xây dựng những không gian đa chức năng, tích hợp mua sắm với các hoạt động khám phá, vui chơi, giải trí và văn hóa, nhằm mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa và kết nối cảm xúc sâu sắc với người tiêu dùng.

Bán lẻ thế hệ mới: Từ mua sắm đến khám phá và trải nghiệm

Theo báo cáo “Bán lẻ 2026: Những xu hướng đang định hình cách thức tiêu dùng mới” của Deloitte công bố vào tháng 4, trải nghiệm khách hàng được xác định là yếu tố then chốt trong ngành bán lẻ. Người tiêu dùng ngày nay không chỉ tìm kiếm sản phẩm mà còn mong muốn những tiện ích và cảm xúc phù hợp với nhu cầu cá nhân. Báo cáo nhấn mạnh rằng “chỉ riêng sản phẩm là chưa đủ”, buộc các nhà bán lẻ phải đánh giá lại giá trị trải nghiệm như một yếu tố tạo nên sự khác biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt.

Đồng quan điểm, Savills Việt Nam cũng chỉ ra rằng các trung tâm thương mại tích hợp đa dạng dịch vụ phong cách sống và trải nghiệm có lợi thế vượt trội trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Xu hướng này phản ánh sự thay đổi toàn cầu, khi các điểm bán lẻ hiện đại không chỉ là nơi giao dịch hàng hóa mà còn được định vị là điểm đến khám phá và trải nghiệm tổng thể. Việc này đòi hỏi các chủ đầu tư và nhà quản lý TTTM phải tư duy sáng tạo hơn về thiết kế không gian, chọn lựa thương hiệu và tổ chức sự kiện, nhằm tạo ra một hệ sinh thái đáp ứng đa dạng các hoạt động của người dùng.

Sự chuyển đổi này không chỉ dừng lại ở việc bổ sung tiện ích, mà còn là một quá trình tái cấu trúc mang tính dài hạn. Bà Mai Võ, Giám đốc Dịch vụ Bán lẻ, CBRE Việt Nam, nhận định rằng các trung tâm thương mại mới đang định hình lại thị trường bán lẻ theo một “hệ điều hành” khác. Bên cạnh các dự án quy mô lớn, các mô hình tổ hợp đa chức năng, TTTM tập trung vào trải nghiệm, giải trí, phong cách sống hoặc các flagship store có nhiều tiềm năng phát triển. Đặc biệt, các TTTM có quy mô vừa và nhỏ, chú trọng vào dịch vụ cá nhân hóa sẽ mang lại trải nghiệm chất lượng cao hơn, tạo nên lợi thế cạnh tranh đáng kể.

Mô hình tiên phong trên thế giới và tại Việt Nam

Chiến lược ưu tiên trải nghiệm đã được triển khai mạnh mẽ tại nhiều thành phố lớn trong khu vực Đông Nam Á và châu Á. Điển hình là:

• Icon Siam (Bangkok, Thái Lan): Được định hướng là một điểm đến du lịch, trung tâm thương mại thế hệ mới. Ngoài các cửa hàng bán lẻ và nhà hàng, Icon Siam tích hợp chợ nổi mô phỏng, không gian ven sông và các sự kiện văn hóa Thái Lan, biến mỗi chuyến thăm thành một hành trình khám phá văn hóa độc đáo.
• Taikoo Li Chengdu (Tứ Xuyên, Trung Quốc): Thay vì tạo cảm giác quy mô, dự án này tập trung đầu tư vào không gian mở với kiến trúc giao thoa giữa truyền thống và hiện đại, mang đến một môi trường mua sắm thoáng đãng và đậm chất nghệ thuật.
• K11 Art Mall (Hong Kong, Trung Quốc): Là tiên phong trong mô hình bán lẻ kết hợp nghệ thuật và phong cách sống. Dự án tích hợp các điểm bán lẻ với không gian triển lãm nghệ thuật và các hoạt động cộng đồng, tạo sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ với thế hệ khách hàng trẻ tuổi.

Tại Việt Nam, thị trường bán lẻ đang bước vào giai đoạn cạnh tranh mới, nơi khả năng định vị thương hiệu và trải nghiệm tiêu dùng đóng vai trò sống còn. Bà Mai Võ nhấn mạnh rằng các trung tâm thương mại quy mô vừa theo mô hình ưu tiên trải nghiệm vẫn có sức hút lớn, nhờ khả năng quy tụ các thương hiệu biểu tượng và mang đến những trải nghiệm khác biệt, từ đó xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.

Một trong những dự án tiêu biểu cho xu hướng này tại Hà Nội là Westlake Square Hanoi. Đây là tổ hợp thương mại cao cấp bao gồm văn phòng hạng A và trung tâm thương mại Hanoi Takashimaya S.C., đánh dấu sự hiện diện của một thương hiệu bán lẻ danh tiếng đến từ Nhật Bản. Westlake Square Hanoi được định vị là điểm đến cao cấp, nơi sự tuyển chọn và trải nghiệm được ưu tiên hàng đầu, chứ không phải quy mô. Dự án tọa lạc tại khu vực Tây Hồ Tây, một cực tăng trưởng mới của Thủ đô với quy hoạch đô thị đồng bộ, hạ tầng kết nối hiện đại và cộng đồng cư dân cao cấp, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các tổ hợp bán lẻ thế hệ mới.

Giai đoạn I của Westlake Square Hanoi bao gồm một tòa tháp 10 tầng với tổng diện tích sàn khoảng 43.000 m2 và dự kiến đi vào vận hành từ quý III/2027. Đại diện Toshin Development, nhà phát triển dự án, cho biết Westlake Square Hanoi thừa hưởng thiết kế không gian theo tiêu chuẩn bán lẻ và dịch vụ Nhật Bản. Từ khu ẩm thực quy mô lớn, các thương hiệu thời trang và bán lẻ, đến tổ hợp Onsen chuẩn Nhật Bản đều được tuyển chọn kỹ lưỡng. Mục tiêu là biến nơi đây không chỉ là một địa điểm ghé thăm, mà là một sự lựa chọn ưu tiên, nơi mỗi lần trải nghiệm đều mang đến những giá trị và cảm hứng mới.

TMD Realty nhận thấy tiềm năng to lớn trong phân khúc bất động sản thương mại này, nơi sự sáng tạo trong thiết kế và vận hành tạo ra giá trị bền vững cho cả chủ đầu tư và khách hàng.

Yếu tố then chốt của trung tâm thương mại đa trải nghiệm

Các trung tâm thương mại thành công trong chiến lược đa trải nghiệm thường tập trung vào các yếu tố sau:

• Cá nhân hóa trải nghiệm: Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng phân khúc khách hàng để cung cấp dịch vụ và không gian phù hợp.
• Tích hợp đa dạng dịch vụ: Kết hợp mua sắm với các hoạt động giải trí, văn hóa, ẩm thực, giáo dục và chăm sóc sức khỏe.
• Không gian và kiến trúc độc đáo: Tạo ra môi trường hấp dẫn, thẩm mỹ, khuyến khích sự khám phá và tương tác.
• Chú trọng kết nối cộng đồng: Tổ chức các sự kiện, hoạt động nhằm xây dựng cộng đồng và tạo ra điểm đến giao lưu.
• Công nghệ và đổi mới: Áp dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm, từ thanh toán đến tương tác số.

Ý nghĩa chiến lược và tầm nhìn tương lai

Trong bối cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam đang bước vào giai đoạn cạnh tranh gay gắt, mô hình bán lẻ dựa trên trải nghiệm đang dần trở thành xu hướng chủ đạo. Việc phát triển các trung tâm thương mại ưu tiên trải nghiệm không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và tinh tế của người tiêu dùng mà còn thể hiện tầm nhìn chiến lược của các nhà phát triển. Những dự án như Westlake Square Hanoi không chỉ góp phần thay đổi diện mạo thị trường bán lẻ thủ đô mà còn định hình một chuẩn mực mới cho sự phát triển bền vững của bất động sản thương mại.

Các chủ đầu tư như Toshin Development với Westlake Square Hanoi đang minh chứng cho chiến lược linh hoạt và mới mẻ, tập trung vào chiều sâu của trải nghiệm thay vì chỉ mở rộng quy mô. Đây là hướng đi quan trọng để tạo ra giá trị khác biệt, thu hút khách hàng trung thành và đảm bảo sự phát triển lâu dài trong ngành.

Để tìm hiểu thêm về các cơ hội đầu tư và phát triển trong lĩnh vực bất động sản thương mại hoặc tư vấn chiến lược thị trường, quý khách hàng có thể liên hệ TMD Realty.

Quý khách hàng quan tâm đến thị trường bất động sản bán lẻ và các cơ hội đầu tư tiềm năng, hãy liên hệ với TMD Realty ngay hôm nay để được tư vấn chuyên sâu. Tìm hiểu thêm về dịch vụ quản lý và vận hành bất động sản tại TMD Realty.

Nguồn: Theo VnExpress | Xem bài gốc